… und ich lerne auch nicht :-(

<Mittagspause>

hab wieder bei meiner Bank, der BAWAG angerufen … genau, ich hab daraus nicht gelernt

Wollte zuerst eh nicht anrufen – hätte eine Auskunft zur Kreditkatre gebraucht! Ging deswegen auf die Webseite der Bank, dort wurde auf paylife weiterverlinkt. Dort fand ich eine Kontaktnummer und die Dinge nahmen ihren Lauf.

Ich musste dann ein Fax zu paylife schicken, um an die gewünschten Daten zu kommen … Nach 24h wurde ich zurückgerufen und mir erklärt, dass man mir bei paylife nicht weiterhelfen kann … Ich bekam dann eine Nummer von der Bawag. Diese Nummer kannte ich aber schon aus der Vorwoche und deshalb wusste ich, dass diese Nummer nur mehr zu einem Tonband der easybank führt. Ich wurde von der Dame zurechtgewiesen, dass diese Nummer stimmt und aus!

Natürlich war diese Nummer die Falsche. So rief ich bei der Zentrale der BAWAG an, dort wurde ich dann weiterverbunden – direkt und ohne Umwege. Doch dann kams dicke: Mir konnte nicht geholfen werden, da mein Kontoauszug bereits verschickt wurde und sie mir sowieso nichts sagen darf. Gut, akzeptiert …. aber ich machte den Fehler schlechthin, ich hab die Dame am Telefon über die falschen Nummern und den möglicherweise verwirrenden Link auf www.bawag.com informiert! Liebe Kunden, macht das bitte nie! Ich wurde zurechtgewiesen, dass alles richtig sei und sie schon wissen was sie tun – na gut, ich nun auch!

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Update: Hab über Twitter und Facebook eine Umfrage gestartet, wohin ich nun wechseln soll. Zwischenergebnis: Sparkasse liegt weit vor der Volksbank. Wie ist eure Meinung dazu?

Tags:bank, bawag, kunde, mastercard, paylife, servicewüste

BAWAG, oder die Kunst nicht zu lernen!

Ich bin BAWAG-Kunde, jawohl! Hab dieser Fa. die Stange gehalten, auch in sehr schwierigen Zeiten. Wurde sogar belächelt und "für dumm" erklärt – vielleicht war es echt ein Fehler?

Warum komme ich nun dazu, hier über diese Bank zu schreiben?

Ich wollte nur einen Code, einen klitzekleinen Registrierungscode für meine Mastercard, eigentlich für das Mastercard Securecode System …

Dieses Unterfangen hatte sehr vieles vom Buchbinder Wanninger (by  Karl Valentin), hier eine stichwortartige Zfsg:

- bei Paylife angerufen (nicht zuständig)
- bei BAWAG in Zell angerufen, wollte ich – kam aber in die Zentrale in Wien. Die konnte mich nicht verbinden, man rügte mich sogar nicht die Durchwahl (?) verrwendet zu haben.
- In Zell war man sehr bemüht, nur kannte man Mastercard Securecode noch (!) nicht
- Wurde zwar einigemale zurückgerufen, aber keine Lösung
- wieder bei Paylife angerufen, natürlich nicht zuständig aber ich bekam eine Nummer
- das war ein Fehler, dort anzurufen – weil die zu der EASYBANK gehörte, und die Dame natürlich auch nit zuständig war. Ich war sehr stur und gab nicht nach, bis ich verbunden wurde, und zwar zum Master of the Cards. Der hatte den Durchblick und die Lösung. Aber was tun?
- Ich rief wieder in Zell an, aber ich Depp hatte die Durchwahl vergessen. Also, same procedure … Nach der Rüge und der unwilligen bekanntgabe der richtigen Durchwahl, rief ich in Zell an und teilte stolz mein Wissen mit.
- mir wurde zwar zuerst nicht gegalubt, dass ich nun die Lösung hab, aber …
- und es trat ein, womit ich fast nimma gerechnet hatte: Ich bekam diesen Code, den heiligen Kral des Finanzwesens, zumindest hatte ich das Gefühl danach.

Ich entschuldige mich hiermit aber in aller Form, dass ich

1. die Durchwahl meiner Filiale nicht gewusst hatte und mich nur auf das Ergebnis des Filialfinders af www.bawag.com verlassen habe.
2. das ich mir die Durchwahl dann auch nicht gemerkt habe.
3. das ich mir nicht merken konnte, dass mich in der Zentrale keiner verbinden konnte
4. Das ich diese Registrierungsnummer scheinbar schon 2005 angefordert hatte und ich damals wohl übersehen haben musste
5. Das ich (noch) ein Kunde bin und die Werbung mit dem Hemd raufkrempeln auf die Bank bezogen hab … Als Kunde muss man es tun!

Zum Abschluss noch einen Literaturtipp: Die Kunst, nicht zu lernen. von Fritz B. Simon

Schönen Tag der Arbeit noch

PS: Das Beste kommt noch …

Tags:bawag, buchbinder wanninger, kunde, kunst nicht zu lernen, mastercard, paylife, securecode